日前，南大電子機器人在廣東省珠海香洲區(qū)地稅局“上崗”,名為“貝貝”，表情豐富，姿態(tài)靈動，聲音甜美，可愛的模樣吸引了了不少人的好奇。“貝貝”作為新型的稅務智能機器人，實現(xiàn)了人工智能和納稅服務的有機結合，可以在辦稅大廳來回巡視，與納稅人進行實時語音對話，通過語音交互、觸摸交互、移動互聯(lián)等方式，是集人臉識別、引導咨詢、政策宣傳、業(yè)務推廣、自主學習于一身的智能機器人。也就是說，它不僅會聽、能說，也可以進行思考判斷，解答納稅人疑問的同時，還能提供納稅服務宣傳，讓辦稅做到“服務同質化、標準統(tǒng)一化、辦稅智能化”，也成為珠海地稅創(chuàng)新服務的標志。

盡管“貝貝”上崗不久，但儼然已是一名經驗老道的“導稅員”，成為了當?shù)氐募{稅服務明星，她所掌握的問答項目基本涵蓋了納稅人咨詢所有涉稅項目。由于機器人具有強大的人臉識別功能，從第一次見面錄入人臉信息后，第二次再見面就會熱情地跟納稅人打招呼，“萌萌噠”設定讓不少前來辦理業(yè)務的納稅人切身感受到了“貝貝”的熱情服務。通過“貝貝”的智能判斷，會推薦納稅人優(yōu)先選用自助辦稅終端或通過推送二維碼引導納稅人掃碼至線上平臺辦稅，實現(xiàn)了讓納稅人多走“網絡”，少走“馬路”，享受到智能辦稅帶來的便利。“貝貝”便捷、準確、高效的智能服務，既減輕了辦稅服務廳咨詢服務人員的負擔，又為納稅人提供了相應的服務，增添了趣味性，實現(xiàn)了征納雙向減壓，該創(chuàng)新舉措受到稅務干部和納稅人的一致好評。

珠海新聞記者在采訪香洲區(qū)地稅局納稅服務股股長徐儀時， 徐儀介紹說，她是能進行人機對話的，對于納稅人的提問。她是能夠進行分析，辨別之后，再回答納稅人的，同時它能夠對我們納稅人進行業(yè)務的分流，它就相當于一個智能型的導稅員，并且它的回答會更加地標準化，就是讓納稅人感覺非常親切。我們香洲辦稅廳是主城區(qū)最大的一個辦稅廳,人流量大,業(yè)務需求也非常多,我們是想通過這個機器人的加入,讓納稅人享受到更加多元化的服務,這個是符合我們政府提出來的“放管服”改革要求,也是契合我們現(xiàn)在“互聯(lián)網＋”辦稅趨勢的要求。