南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音交互模塊運(yùn)用了多項(xiàng)人工智能技術(shù),搭載了全自主接待模塊,可以在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下模擬人類(lèi)交流,對(duì)客戶(hù)的請(qǐng)求和查詢(xún)自動(dòng)做出正確反應(yīng)。當(dāng)客戶(hù)排隊(duì)等待期間或客戶(hù)的需求僅為娛樂(lè)閑聊、迎送賓以及簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)及辦理時(shí),機(jī)器人自動(dòng)接待服務(wù)模式將會(huì)開(kāi)啟,它會(huì)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自主聊天式的自動(dòng)應(yīng)答。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人可構(gòu)建垂直行業(yè)智能知識(shí)庫(kù),以解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。機(jī)器人還擁有豐富的綜合性知識(shí)庫(kù),比如百科問(wèn)答、唱歌、講笑話(huà)、講故事等,滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化的需求。另外,機(jī)器人可以通過(guò)持續(xù)性自我學(xué)習(xí),實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,并且是一個(gè)不斷獲取、積累、應(yīng)用、創(chuàng)新的循環(huán)過(guò)程。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人可以對(duì)接各行業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各部門(mén)業(yè)務(wù)辦理流程的動(dòng)態(tài)管理。另外,通過(guò)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源機(jī)器人可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力為客戶(hù)畫(huà)像,挖掘客戶(hù)需求,并進(jìn)行產(chǎn)品匹配結(jié)合客戶(hù)的個(gè)人偏好來(lái)給出最中肯的建議。

南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人每天接待客戶(hù)都會(huì)產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù),機(jī)器人可以持續(xù)記錄客戶(hù)行為數(shù)據(jù)和搜集客戶(hù)信息資料,并將數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)皆破脚_(tái)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。未來(lái),這將形成一個(gè)非常有價(jià)值的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和渠道信息整合,可以幫助各行業(yè)深入了解客戶(hù)需求,從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。

南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人能代替人工完成各種單一重復(fù)的工作,達(dá)到“一人多能”的工作要求,提供迎賓接待、排隊(duì)叫號(hào)、身份證信息讀取、客戶(hù)分流、業(yè)務(wù)解答、線(xiàn)路引領(lǐng)等服務(wù),緩解窗口服務(wù)壓力,釋放更多廳堂人員。機(jī)器人簡(jiǎn)單的操作、快速的處理、流程的標(biāo)準(zhǔn)化和電子化,能大幅提升業(yè)務(wù)處理效率,從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。 

企業(yè)簡(jiǎn)介


江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司是南京大學(xué)旗下的創(chuàng)新型高科技企業(yè),專(zhuān)注打造智慧型服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。公司自主研發(fā)的艾德聲機(jī)器人系統(tǒng)已覆蓋政府、金融、商超、餐飲、房地產(chǎn)、連鎖企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等各大領(lǐng)域,創(chuàng)造了中國(guó)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用的新紀(jì)元。


研發(fā)實(shí)力

南大電子在世界聲學(xué)王國(guó)丹麥建有艾德聲聲學(xué)技術(shù)研發(fā)中心,在國(guó)內(nèi)與南京大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所、東南大學(xué)等研發(fā)團(tuán)隊(duì)深度合作,牽頭建立了交互式智能語(yǔ)音系統(tǒng)企業(yè)聯(lián)合研發(fā)創(chuàng)新中心,成立了智慧型服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)研究院,并與南京大學(xué)、建鄴區(qū)政府共同建立了南京智慧型服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新研究院。

核心優(yōu)勢(shì)

艾德聲機(jī)器人系統(tǒng)集結(jié)多項(xiàng)世界人工智能技術(shù)和專(zhuān)利于一身,依托云平臺(tái)強(qiáng)大的智能服務(wù)技術(shù),引入智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷、看得見(jiàn)、認(rèn)得出”的智能化服務(wù)。

創(chuàng)新成果

南大電子先后獲得“2015年度江蘇省信息產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新成果·技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2015-2016年度中國(guó)服務(wù)外包創(chuàng)新型企業(yè)”、“人工智能60周年·2016年度中國(guó)人工智能卓越貢獻(xiàn)企業(yè)”、2016年“金蘿卜”國(guó)際服務(wù)機(jī)器人行業(yè)“優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“2017年第一批科技創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”、“2017年度檢法信息化最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。


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