近日，由中共中央黨校主管，國家行政學院主辦的《全球商業(yè)經(jīng)典》雜志對南大電子及狄敏團隊進行了專題采訪，采訪稿刊載于《全球商業(yè)經(jīng)典》雜志2019年6月刊的“特別策劃”欄目。

據(jù)悉，《全球商業(yè)經(jīng)典》雜志是一本以商業(yè)為起點，匯聚全球商業(yè)資訊與商界精英觀點，提供戰(zhàn)略與趨勢的深度報道與解析，關注經(jīng)濟、社會乃至文化的發(fā)展趨勢、未來戰(zhàn)略、商業(yè)模式、投資機會的前瞻性雜志。本期“特別策劃”欄目主題為“走進機器人時代”，對中國機器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、技術特征及未來發(fā)展趨勢進行探究分析，并采訪了包含南大電子、新松等多家知名科技企業(yè)，此處摘錄本次南大電子采訪內容如下：

很多去過南大電子的人，都會在公司前廳看見一臺外觀圓潤可愛、萌萌的、聰明的機器人，在與她對話期間，你會深深的被她的智慧折服并實力圈粉：查詢行業(yè)專業(yè)知識、宣傳介紹、唱歌跳舞、撒嬌賣萌，簡直無所不能，如果你再想問一些關于機器人家世等“隱私性”的話題，這個家伙便會故意賣乖：“這個問題可以由我們機器人王國的‘爸爸’來解答您”。而她口中所說的“爸爸”正是江蘇南大電子信息技術股份有限公司（簡稱“南大電子”）董事長狄敏。

 

南大電子是南京大學旗下的創(chuàng)新型高新技術企業(yè)，成立于2013年，是一家專注從事智慧服務機器人及基于人工智能的云服務平臺的研發(fā)與建設的科技企業(yè)，立志成為智慧型服務機器人的創(chuàng)意者及引領者。在狄敏的帶領下，南大電子已成為國內人工智能領域及服務機器人領域的佼佼者，成為國內規(guī)模領先的服務機器人整體解決方案提供商，在國內市場大放異彩，并逐步走向海外市場。

 

“南大學霸”的不解金陵情懷

 

江蘇南大電子信息技術股份有限公司董事長 狄敏

狄敏，似乎冥冥之中與南京、與南大有著不解的情緣。

 

1983年，狄敏懷著對物理的極大興趣以優(yōu)異成績考入南京大學物理系，在本科階段學習無線電和聲學，憑借虛心好學及刻苦鉆研的韌勁，狄敏在校期間學習優(yōu)秀，這也為他個人的知識儲備及技能形成打下了堅實的基礎；2002年，南京大學商學院首批獲教育部批準開辦EMBA學位教育，狄敏重返南大深造，成為全國第一批EMBA獲得者，這也進一步提升了他的知識水平與管理經(jīng)驗，拓展了國際視野及人脈關系。

 

畢業(yè)后，他先是在南京一家軍工企業(yè)從事衛(wèi)星通訊技術工作，然后赴深圳大學做了一段時間的研發(fā)項目，在深圳，“下?！眲?chuàng)業(yè)的潮流熱烈涌動，人人充滿干勁，這令狄敏備受鼓舞。直到上世紀九十年代初，他再次回到南京，懷著一股“金陵情懷”開始創(chuàng)業(yè)。每每回憶到這段經(jīng)歷，狄敏總是面帶微笑，娓娓而談：“南京本身就是一座歷史名城、科教名城，我非常熱愛南京，更加熱愛南大，母校南大給予了我很大的支持與幫助，南京給我創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺與扶持，很慶幸我選擇了扎根南京，服務南京，這是個正確的選擇?！?/span>

 

緊密部署 南大電子啟航

 

對于創(chuàng)業(yè)的陳年往事，狄敏回憶起來總是歷歷在目。

 

2012年，狄敏作為中國企業(yè)家代表團成員，受邀隨同時任中共中央總書記胡錦濤出訪丹麥，丹麥在世界享有“聲學王國”美譽，在這里，狄敏深入考察了丹麥的聲學技術，并與聲學領域的專家學者學習交流?；貒?，他便開始思考聲學技術在未來人機交互領域的發(fā)展與應用。2013年，狄敏前往丹麥奧爾堡、美國硅谷等地進行調研，收購丹麥艾德聲聲學研發(fā)機構，并依托母校南京大學在聲學及人工智能領域的技術和學術優(yōu)勢，將服務機器人及人機交互作為核心探索領域，開始籌劃組建團隊投身于研發(fā)和制造中國自己的智慧型服務機器人事業(yè)。

 

狄敏董事長參加丹麥親王訪華晚宴

“創(chuàng)業(yè)者，就是要做別人想做但是還沒有做的事。”自此，狄敏帶著他的初創(chuàng)公司正式踏入這個行業(yè)，南大電子宣告成立。

 

先進架構 開啟智慧服務

 

南大電子智慧型服務機器人系統(tǒng) 開啟智慧服務新時代

公司成立后，狄敏帶領著研發(fā)團隊致力鉆研智慧型服務機器人系統(tǒng)關鍵技術，創(chuàng)造性提出可運營服務機器人概念，采用先進的“云+端”的技術構架，依托南京大學、中國科學院聲學研究所、東南大學等單位的學術及科研優(yōu)勢，不斷探索創(chuàng)新，完善智慧型服務機器人及基于人工智能的云服務平臺研發(fā)與建設，逐步形成一套可在嘈雜與復雜環(huán)境下商用落地的機器人系統(tǒng)完整方案。2014年，江蘇省經(jīng)信委授予南大電子“交互式智能語音交互企業(yè)聯(lián)合研發(fā)中心”省級研發(fā)牽頭單位。經(jīng)過狄敏團隊的反復摸索與嘗試，2015年，南大電子推出了應用于銀行業(yè)的機器人系統(tǒng)，開啟了智慧銀行創(chuàng)新服務新篇章。先進的“云平臺+機器人本體”體系架構具有強大的技術功能和發(fā)展?jié)摿Γ鳛闄C器人最新理念在中國首屆世界機器人大會前夕得到央視新聞中心專訪。

 

當南大電子在行業(yè)中嶄露頭角后，狄敏團隊堅持以解決用戶服務痛點為導向，進行技術研發(fā)創(chuàng)新，并高度重視知識產(chǎn)權建設。截至目前，南大電子已擁有或申請發(fā)明專利12項、實用新型專利11項，擁有軟件著作權12項，旗下自主研發(fā)的艾德聲機器人系統(tǒng)（ADDASOUND ROBOT）集多項人工智能與專利于一身，引入智能語音交互系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能視覺識別系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“能聽、會說、能思考、會判斷、看得見、認得出”的智能化服務，引領傳統(tǒng)服務模式實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的變革。

 

艾德聲機器人系統(tǒng)擁有個性化服務體系和智能化服務功能，具備語音識別、語義理解、語音合成、自主巡邏、實時監(jiān)控、人臉識別、智能服務、證件識別、人機互動等功能，能夠提供智能化引導分流、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷、市場宣傳、娛樂互動等服務，同時依托領先的“云平臺+機器人本體”架構提供服務，使得泛在服務可以無限延伸。

 

目前，南大電子的機器人已遍布十來個行業(yè)、領域，這些正是狄敏多年以來嘔心瀝血的創(chuàng)新成果，也是他的驕傲所在！

 

賦能行業(yè) 助力智慧轉型

科技創(chuàng)新不僅在催生大量新興產(chǎn)業(yè)，而且向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度滲透，深刻地改變著傳統(tǒng)發(fā)展模式。憑借敏銳的市場洞察力，針對銀行營業(yè)網(wǎng)點排隊時間長、服務效率與質量低下、運營成本居高不下等問題，南大電子抓住人工智能及機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，搶占市場先機，以機器助人力，以智能增效能，自部署了交行第一套智慧型服務機器人系統(tǒng)后，狄敏帶領著他的團隊深耕金融系統(tǒng)，到2016年，南大電子機器人已全面服務于國內各大銀行。

 

金融機器人一時成為一門熱門的話題。各家銀行機器人的不同名片、名稱的背后，是南大電子智慧集成產(chǎn)品的創(chuàng)新成果，而南大電子的機器人功能也逐漸豐富，從開始的簡單的迎賓對話等基本功能，到后來逐漸能處理常見銀行廳堂業(yè)務。

 

南大電子機器人作為中國銀行業(yè)智慧服務轉型升級標志亮相銀行業(yè)千佳示范單位發(fā)布會并與郭樹清主席同臺主持

2017年，狄敏攜南大電子機器人“小艾”亮相中國銀行業(yè)主辦的“銀行業(yè)千佳示范單位發(fā)布會”，南大電子機器人作為銀行業(yè)向智慧化轉型升級標志集中展示創(chuàng)新服務及先進理念，并圓滿成功地接待了銀監(jiān)會主席郭樹清及九大國有銀行董事長參會，在本次活動中大放異彩，這無疑也是狄敏和南大電子的高光時刻。

 

從此，南大電子的品牌在中國金融行業(yè)迅速打響。作為“獲準進入金融市場的智慧型服務機器人系統(tǒng)”，南大電子機器人已智慧服務于中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行六大國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行及農(nóng)村商業(yè)銀行，助力智慧銀行服務創(chuàng)新升級，并已進入證券、保險等金融領域，實現(xiàn)金融行業(yè)市場份額及品牌領先。近年來，由南大電子機器人服務的眾多銀行網(wǎng)點先后被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳及千佳示范單位”。

 

在這個“客戶為王”的時代，金融行業(yè)越來越重視客戶的服務和體驗，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行的服務越來越精細化、標準化、智能化，狄敏表示：“我們不僅可為銀行網(wǎng)點提供主動迎賓、智能化引導分流、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品宣傳、主動營銷、客戶拓展等基礎服務，更可以根據(jù)銀行場景需要，量身為銀行打造智慧精準服務及智慧精準營銷，聚焦無人銀行系統(tǒng)建設，打造智慧銀行服務生態(tài)體系，共創(chuàng)銀行智慧服務新紀元”。

 

除賦能金融領域以外，南大電子在智慧政務、智慧航空等領域也大有建樹。

 南大電子機器人在國家發(fā)改委擔任智能導辦員

在樹立品牌和完善產(chǎn)品的同時，狄敏也在思考如何更好地發(fā)揮機器人更大的效應及價值，為社會及大眾所用。智慧政務正是一個好的突破點，在他看來，凡是需要提供服務的公共場所或接待大廳，都有機器人存在的價值及意義。打破圍堵，沖破藩籬，狄敏帶領團隊先行一步，迅速與多地公安系統(tǒng)、檢察系統(tǒng)、法院系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、街道社區(qū)等政府單位開展合作，通過與各自業(yè)務應用系統(tǒng)打通，形成詳細的內容知識庫，南大電子機器人也已在國家發(fā)改委政務大廳、新華社總社行史館上崗，并迅速推廣到各地政務系統(tǒng)大廳，為群眾答疑解惑、提供咨詢服務，大大提升了窗口單位的服務質量和辦事效率，增添了更多科技感。

 

賦能智慧航空   提升出行體驗

科技創(chuàng)新同樣加速了“智慧航空”時代到來。未來的機場是什么樣子？狄敏曾反復在腦海中勾勒它的場景：滿眼都是充滿信息的屏幕，身邊都是忙忙碌碌的機器人，到處都是眼花繚亂的自動智能設備，在他的心目中，未來的機場一定是智能化、科技化、便捷化于一體的，這也與南大電子的發(fā)展使命和企業(yè)責任是相吻合的。目前，在中國東方航空公司、祿口機場都可以看見南大電子機器人的身影，她們有的服務于高端旅客值機區(qū)，有的穿梭于人流之間，主動開展個性化服務，熟練解答航班查詢、值機引導等各種專業(yè)問題，有效減少機場的人力投入及運營成本、提高了旅客滿意度及體驗度、提升了問詢精準度及工作效率，樹立并展示智慧機場的科技形象。今年9月，南大電子機器人將服務于北京大興國際機場，相信在未來，南大電子機器人會更多地出現(xiàn)在城市交通窗口，用智慧服務為用戶帶來全新出行體驗。

 南大電子打造新華社AI小記者 創(chuàng)新媒體服務

為更好的滿足行業(yè)智能化需求，狄敏率團隊加大服務機器人技術與產(chǎn)品的研發(fā)力度，已成功研制最新的智慧型服務機器人系統(tǒng)。“除了賦能智慧金融、智慧政務、智慧航空，我們的機器人還在媒體、商超、酒店、服務機構等行業(yè)推廣應用，我們幫助國家發(fā)改委打造了智能導辦員、和新華社合作打造了AI小記者，接下來我們將瞄準行業(yè)的深度和廣度繼續(xù)拓展優(yōu)化，深度就是要更深入的融入行業(yè)，做好服務業(yè)的精細化和精準度；廣度就是不斷探索實踐，引領和拓展各個行業(yè)，實現(xiàn)技術和市場應用的持續(xù)領先”。

 

作為加速傳統(tǒng)行業(yè)轉型的科技“引擎”，相信狄敏和他的機器人在未來會愈發(fā)的智慧。

 

匠心所至 秀出中國智造

 

在行業(yè)名聲大噪，各種品牌活動接踵而至，這無疑對狄敏和南大電子是再好不過的宣傳機遇。

 

世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會、世界智能制造大會、首屆數(shù)字中國建設峰會、京交會、首屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會、世界機器人大會等重大活動，狄敏帶領著他的智慧型服務機器人頻頻亮相國際性舞臺，展現(xiàn)科技魅力，秀出中國智造。南大電子機器人也不負所望，用她們睿智的表現(xiàn)贏得了眾多領導、嘉賓的青睞，獲得行業(yè)及市場的多方肯定，圈粉無數(shù)。

南大電子機器人作為AI小記者登陸全國兩會

 

2019年3月，南大電子機器人分別代表江蘇和福建兩省媒體創(chuàng)新服務，作為AI小記者登陸全國兩會，并受到江蘇省委書記婁勤儉和福建省委書記于偉國兩位領導的稱贊，南大電子機器人在傳播兩會好聲音的同時，與全國各族人民、各位代表一同奮進新時代。

 

這一刻，狄敏和他的機器人都是這個偉大新時代的“追夢人”。

 

南大電子機器人亮相京交會

今年5月，2019中國國際服務貿(mào)易交易會（簡稱“京交會”）在北京開幕，國家主席習近平向交易會致賀信。南大電子機器人代表工商銀行金融科技融合創(chuàng)新成果亮相本次京交會金融服務展現(xiàn)場，展示了以“人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算”等技術為核心的服務機器人在銀行網(wǎng)點中的科技應用及智慧場景，向觀眾全面介紹工商銀行三十五年來的改革發(fā)展成果，全方位展現(xiàn)工行在提升服務品質、服務小微名營企業(yè)和科技企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新金融產(chǎn)品方面的舉措和成果。本次大會的精彩亮相，為南大電子全面開啟與工商銀行及各大行戰(zhàn)略合作，助力打造現(xiàn)代化、智能化、體驗化、專業(yè)化新一代銀行網(wǎng)點體系中添上濃墨重彩的一筆。

 

對于經(jīng)常刷抖音的朋友，南大電子機器人其實并不陌生。去年一則機器人在銀行與辦理業(yè)務的“大媽”“靈魂對話”的視頻走紅網(wǎng)絡，被人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等主流媒體紛紛轉發(fā)，而這個視頻的主角正是南大電子服務在當?shù)劂y行網(wǎng)點的智慧型機器人。在狄敏看來，機器人作為一個新的物種，演繹著全新的溝通方式，已經(jīng)滲透到人類的日常生活中，她也標志著一個全新時代的到來，除了確確實實能給行業(yè)提升服務質量及效率以外，更增加了科技性和趣味性，這是大家所期盼的。

 

創(chuàng)新平臺 助力南京創(chuàng)新名城建設

 

致敬改革開放40周年  南大電子助力南京創(chuàng)新名城建設

為助推南京市創(chuàng)新名城建設、加快落實“兩落地、一融合”工程，2018年3月，南大電子和南京大學近代聲學教育部重點實驗室研究團隊進一步合作，獲得南京市建鄴區(qū)政府的大力支持，共建南大電子智慧型服務機器人創(chuàng)新研究院，正式落戶建鄴區(qū)，并被納入南京市第一批備案的新型研發(fā)機構。

 

創(chuàng)新研究院以“院士、教授、研究員、資深技術人員”等組成強大科研團隊，匯聚了國內各自領域多名頂尖專家學者，圍繞智慧型服務機器人機器聽覺處理、機器視覺處理、云智能服務交互平臺和相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢開展研究和分析，破解行業(yè)痛點，突破智慧型服務機器人領域關鍵共性技術，致力于將研究院打造成為集科研、高端人才集聚、公共技術服務和產(chǎn)業(yè)化一體的科技創(chuàng)新平臺，推進我國機器聽覺、機器視覺、智能云平臺等人工智能關鍵技術達到國際先進水平。

 

自成立以來，以南大電子智慧型服務機器人創(chuàng)新研究院為代表的新型研發(fā)機構，充分調動和發(fā)揮其創(chuàng)新及科研優(yōu)勢，搶占科技制高點，積極推動南京的創(chuàng)新性、引領性、探索性發(fā)展，在聚力建設全球有影響力的創(chuàng)新名城過程中發(fā)揮著重要作用。

 

作為創(chuàng)新研究院董事長，狄敏也入選2018年度“南京市科技頂尖專家集聚計劃”A類專家，這是屬于他和南大電子創(chuàng)新研究院共同的榮譽。

 

布局“一帶一路” 打造創(chuàng)新合作生態(tài)圈

 

南大電子與菲律賓友好教育推進聯(lián)盟簽約

“一帶一路”為中國未來的國際化搭建了很好的平臺，同時為中國機器人企業(yè)“走出去”提供了很好的機會。作為南大電子的掌舵人，狄敏始終懷揣“開放合作、共享共贏”的企業(yè)家精神，積極響應“一帶一路”倡議，有效拓展國際市場，推動中國服務機器人與國際接軌，目前南大電子機器人已在新加坡和柬埔寨等金融機構或活動中推廣應用，深耕華人、華商群體，在滿足華人在業(yè)務咨詢需求外，增強華人的歸屬感。2019年4月，南大電子與菲律賓友好教育推進聯(lián)盟代表團就“一帶一路”友好教育項目進行簽約儀式，雙方圍繞人才培養(yǎng)、實習就業(yè)、技術創(chuàng)新與應用推廣等方面共同開展機器人產(chǎn)業(yè)國際化合作，通過高新技術釋放及機器人相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為促進中菲兩國友誼作出貢獻。

 

“一帶一路”倡議為機器人發(fā)展提供了協(xié)作平臺，狄敏坦言，我們正處于一個非常好的時代，應牢記使命，把握時機，吸收國際間的創(chuàng)新資源，更好拓展國際市場合作，未來，南大電子將與沿線國家、跨國企業(yè)及國際機構保持良好合作，通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術輸出，促進中國機器人企業(yè)快速發(fā)展，走向世界。

 

構建智慧服務生態(tài) 推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展

 

人工智能產(chǎn)業(yè)在全球具有巨大的市場前景，僅中國核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模就將超過萬億元。從機器人產(chǎn)業(yè)來說，國內具有廣闊的市場應用需求，已連續(xù)多年成為全球最大的機器人應用市場，發(fā)展勢頭迅猛，并已躋身國際第一梯隊。機器人企業(yè)也在短短幾年間從幾十家發(fā)展到幾百家，智能化水平快速提升。

 

基于行業(yè)的長期應用和深入理解，面對行業(yè)即將集中式爆發(fā)的戰(zhàn)略機遇，南大電子在業(yè)內率先提出服務機器人的三個層次應用的服務理論，即：基礎應用、深入應用、體系應用。我們經(jīng)歷和見證了中國服務機器人服務1.0和2.0時代，從最初的提供基本服務功能到深入?yún)⑴c行業(yè)部分作業(yè)。目前，中國的服務機器人市場和技術正處于快速發(fā)展期，南大電子也將深度融合“人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)”技術，助力行業(yè)轉型升級，向著構建以智慧生態(tài)服務體系戰(zhàn)略為代表的服務3.0方向創(chuàng)新推進，推動中國服務機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

 

70年砥礪奮進，新中國發(fā)生了翻天覆地的變化。無論是在中華民族歷史上，還是在世界歷史上，這都是一部感天動地的奮斗史詩。

 

在狄敏的帶領下，南大電子逐漸形成了以科技創(chuàng)新、追求卓越、誠信共贏為主要特征的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化。在“機器聽覺、機器視覺、大數(shù)據(jù)知識庫、精準運動導航、系統(tǒng)平臺融合、音視頻融合”等在關鍵技術領域，狄敏帶領南大電子用奮斗踐行著科技強國的初心。

 

與此同時，國內科技、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，以機器人為代表的人工智能企業(yè)異軍突起，成為新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的關鍵切入點，在這個發(fā)展浪潮中,南大電子正在奮起勃發(fā)，其智慧型服務機器人系統(tǒng)已悄然融入到城市發(fā)展、行業(yè)轉型及產(chǎn)業(yè)升級中，提供智慧服務，且越來越多的出現(xiàn)在人們的日常生活里，成為這個時代科技創(chuàng)新的一個縮影。

 

未來，南大電子將在國內完成四大運營中心的戰(zhàn)略部署，在海外沿著一帶一路繼續(xù)深入拓展。在技術層面，將持續(xù)開展人工智能領域前沿基礎技術研究，建立具有國際影響力的人工智能領軍人才高地，孕育、孵化一批科技型創(chuàng)新企業(yè)，催生人工智能領域新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展從設備及系統(tǒng)提供商走向綜合服務提供商，引領智慧服務未來。

 

同時，南大電子也是商用服務機器人行業(yè)唯一擁有完整智能語音技術（機器人語音信號前端處理、機器人專用語音識別引擎、機器人自然語義理解）及商用場景發(fā)聲技術和機器視覺技術（算法及芯片）的公司，未來，南大電子智能語音產(chǎn)品將可應用于“實體/虛擬機器人、智能客服、平臺服務/芯片”等領域，有望開啟廣闊的千億市場空間，開辟企業(yè)的第二曲線，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這是新時代賦予狄敏的使命，也是南大電子的企業(yè)愿景。

 

有情懷、敢擔當、爭創(chuàng)新、肯奮斗，是業(yè)界給予狄敏的標簽。

 

南大電子要走的路任重而道遠，在中國的這片科技沃土上，但狄敏和他的團隊科技創(chuàng)新的腳步，從未停歇！