5月23日，以“開放、合作、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新”為主題的第十二屆中國中部投資貿(mào)易博覽會（以下簡稱“中博會”）在山西太原正式落幕。本屆中博會采取線上線下相結(jié)合和主會場與4個(gè)分會場相結(jié)合的“1+N”辦會模式，來自15個(gè)國家的企業(yè)及省外客商共1012家參會，海內(nèi)外嘉賓云集，活動(dòng)豐富。

中國工商銀行圍繞“智慧金融 智享未來”為主題出席本屆中博會。期間工行山西省分行參加了以“金融促進(jìn)中部地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的中部發(fā)展金融論壇，工總行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了精彩的主題演講，為作為能源大省的山西省高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的金融支撐，為加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局貢獻(xiàn)力量，以優(yōu)異的成績?yōu)榻h100周年獻(xiàn)禮。

“各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是中國工商銀行的講解員小白。”在工行展區(qū)內(nèi)，有兩位工行“小員工”吸引著到場觀眾的關(guān)注。它們是南大電子與工商銀行精心打造的智慧服務(wù)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)——“大白”與“小白”，是布置在工行各支行大廳內(nèi)的新一代移動(dòng)業(yè)務(wù)終端。展會期間，智慧服務(wù)機(jī)器人“小白”在展區(qū)內(nèi)向到訪的工商銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各方嘉賓展示了新一代智慧銀行服務(wù)場景及工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。智慧服務(wù)機(jī)器人“大白”則提供信息登錄銀行賬戶，協(xié)助辦理各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。南大電子與工商銀行打造的新一代智慧銀行服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)從“咨詢引導(dǎo)員”，升級為“輕業(yè)務(wù)辦理員”。

目前，南大電子智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多項(xiàng)輕業(yè)務(wù)辦理，比如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)與基金購買等等，并且各智慧服務(wù)機(jī)器人之間還可以做協(xié)同配合，如果遇到一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，它還可以引導(dǎo)客戶前去遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)還有現(xiàn)金區(qū)辦理。南大電子智慧服務(wù)機(jī)器人可與銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、自助終端設(shè)備及智能大屏實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)及協(xié)同配合，打造以“人+智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)+自助設(shè)備”為核心的群體協(xié)同服務(wù)模式，提供諸如主動(dòng)迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、精準(zhǔn)引導(dǎo)分流、智慧業(yè)務(wù)辦理、場景化精準(zhǔn)營銷、智慧廳堂管理、智能機(jī)組協(xié)同等智慧化服務(wù)，構(gòu)建了全新的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的快速發(fā)展，南大電子將加大產(chǎn)學(xué)研深度合作，強(qiáng)化技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)探索新一代智慧銀行建設(shè)，賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智慧化融合發(fā)展，通過構(gòu)建全方位、全場景的智慧服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力銀行邁向科技新未來。